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用戶服務(wù)協(xié)議

最新更新時(shí)間：【2024】年【8】月【10】日

前言

歡迎使用冰雪游戲產(chǎn)品及服務(wù)！

本《用戶服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）是由您（以下稱為“用戶”）與海南冰雪科技有限公司就其和／或其關(guān)聯(lián)公司（以下稱為“冰雪”或“冰雪游戲”） 在冰雪游戲平臺(tái)上所提供的產(chǎn)品和服務(wù)（包括冰雪的網(wǎng)站以及冰雪現(xiàn)在正在提供和將來可能向用戶提供的游戲服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以下統(tǒng)稱為“產(chǎn)品和服務(wù)”）所訂立的協(xié)議。

重要須知

1、本協(xié)議在用戶獲得及使用冰雪游戲產(chǎn)品和服務(wù)之日簽訂并生效。本協(xié)議的訂立、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律并排除其他一切沖突法的適用。本協(xié)議訂立及履行地為【廣州冰雪信息科技有限公司】所在地。如雙方就本協(xié)議的內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議（包括但不限于合同或者其他財(cái)產(chǎn)性權(quán)益糾紛），雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方同意交由【廣州冰雪信息科技有限公司】所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄并處理。

2、請(qǐng)用戶仔細(xì)閱讀本協(xié)議內(nèi)容（特別是加粗字體的內(nèi)容）。如用戶不同意本協(xié)議的任意內(nèi)容，請(qǐng)不要注冊(cè)或使用冰雪提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)。如用戶通過進(jìn)入注冊(cè)程序并勾選“我已同意用戶服務(wù)協(xié)議并仔細(xì)閱讀隱私政策”，即表示用戶與冰雪已達(dá)成協(xié)議，自愿接受本協(xié)議及《用戶隱私政策》的所有內(nèi)容。此后，用戶不得以未閱讀/未同意本協(xié)議及《用戶隱私政策》的內(nèi)容作任何形式的抗辯。除另行明確聲明外，任何冰雪提供的服務(wù)均受本協(xié)議約束。

3、請(qǐng)注意，冰雪可能適時(shí)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改與更新，用戶同意將隨時(shí)留意查看本協(xié)議的最新版本。請(qǐng)?jiān)谑褂帽┑漠a(chǎn)品（或服務(wù)）前，仔細(xì)閱讀并了解本協(xié)議，以確保對(duì)本協(xié)議的最新版本始終保持了解。如用戶不同意或不接受本協(xié)議條款內(nèi)容的，請(qǐng)不要繼續(xù)使用冰雪游戲提供的產(chǎn)品和服務(wù)，否則視為用戶同意接受修訂后的本協(xié)議內(nèi)容。

4、冰雪游戲特別提醒用戶認(rèn)真閱讀本協(xié)議的全部條款，特別是其中免除或者限制冰雪游戲責(zé)任的條款（該等條款通常含有“不負(fù)責(zé)”、“不保證”等詞匯）、限制用戶權(quán)利的條款（該等條款通常含有“不得”、“不應(yīng)”、“不允許”、“禁止”等詞匯）、法律適用和爭(zhēng)議解決條款，這些條款應(yīng)在中國法律所允許的范圍內(nèi)最大程度地適用，該類條款通常用加粗字體標(biāo)示。

5、未滿18周歲的未成年人用戶請(qǐng)?jiān)诜ǘūO(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀本協(xié)議，并特別注意本協(xié)議未成年人使用條款。如未成年人用戶繼續(xù)使用冰雪游戲提供的游戲及服務(wù)的，視為該未成年人用戶已取得法定監(jiān)護(hù)人對(duì)該用戶享用冰雪游戲提供的游戲和服務(wù)、向冰雪游戲支付費(fèi)用的行為，以及對(duì)本協(xié)議全部條款的同意。

一、    協(xié)議內(nèi)容和效力

1.1本協(xié)議內(nèi)容包括本協(xié)議正文及所有冰雪已經(jīng)發(fā)布或?qū)砜赡馨l(fā)布的隱私權(quán)政策、各項(xiàng)政策、規(guī)則、聲明、通知、警示、提示、說明（以下簡稱“規(guī)則”）。前述規(guī)則為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

二、    服務(wù)內(nèi)容

2.1. 冰雪產(chǎn)品和服務(wù)的具體內(nèi)容由冰雪根據(jù)實(shí)際情況提供，冰雪保留隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。

2.2. 冰雪在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，可能會(huì)對(duì)部分用戶收取一定的費(fèi)用。在此情況下，相關(guān)頁面上會(huì)有明確的提示。如用戶不同意支付該等費(fèi)用，可選擇不接受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3. 冰雪通過服務(wù)器端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，除此之外與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的設(shè)備（如電腦、手機(jī)、調(diào)制解調(diào)器及其他與接入互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的裝置）及所需的費(fèi)用（如為接入互聯(lián)網(wǎng)而支付的電話費(fèi)及上網(wǎng)費(fèi)）均應(yīng)由用戶自行負(fù)擔(dān)。

2.4. 用戶應(yīng)使用正版軟件接受產(chǎn)品和服務(wù)，軟件費(fèi)用由用戶自行負(fù)擔(dān)。

三、    賬號(hào)名稱和密碼

3.1. 用戶閱讀并同意本協(xié)議，成功完成注冊(cè)后，即成為冰雪的注冊(cè)用戶，取得冰雪用戶賬號(hào)（以下稱“冰雪賬號(hào)”），冰雪賬號(hào)的所有權(quán)屬于冰雪，用戶僅擁有冰雪賬號(hào)的使用權(quán)。冰雪賬號(hào)名稱在注冊(cè)之后不得隨意變更，但賬號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼用戶可以通過冰雪提供的客服指引進(jìn)行修改。

3.2. 用戶有權(quán)使用冰雪賬號(hào)對(duì)冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，并對(duì)于冰雪賬號(hào)及密碼的保管以及使用該賬號(hào)和密碼所進(jìn)行的一切行為負(fù)有完全的責(zé)任。除根據(jù)本協(xié)議在冰雪指定的途徑進(jìn)行交易外，冰雪禁止用戶將冰雪賬號(hào)或密碼進(jìn)行銷售、轉(zhuǎn)讓或出借、出租、贈(zèng)與、共享給他人使用。因?yàn)橛脩舻谋９苁韬觥⑿孤痘蛉魏蔚谌叫袨椋瑢?dǎo)致用戶的冰雪賬號(hào)或密碼遭他人非法使用，以及因此而產(chǎn)生的任何后果均由用戶自行承擔(dān)，冰雪均不承擔(dān)任何責(zé)任。

3.3. 用戶發(fā)現(xiàn)其冰雪賬號(hào)或密碼被他人非法使用或有使用異常情況的，應(yīng)及時(shí)根據(jù)冰雪公布的聯(lián)系/處理方式聯(lián)系/通知冰雪，并有權(quán)請(qǐng)求冰雪采取措施暫停該賬號(hào)的登錄和使用。冰雪根據(jù)用戶身份核對(duì)結(jié)果，有權(quán)決定是否暫停冰雪賬號(hào)的登錄和使用。

3.4. 如果用戶未注冊(cè)或登錄冰雪賬號(hào)的，則可能無法享受冰雪提供的產(chǎn)品及服務(wù)，且用戶無法進(jìn)行充值、消費(fèi)等。一旦用戶選擇卸載、重裝冰雪的產(chǎn)品或軟件的，或用戶的移動(dòng)智能設(shè)備、電腦損壞導(dǎo)致產(chǎn)品或軟件無法正常啟動(dòng)的，用戶的全部游戲數(shù)據(jù)、游戲記錄等內(nèi)容將無法查詢、恢復(fù)。如因此造成用戶任何損失的，均由用戶自行承擔(dān)。

四、    信息披露與保護(hù)

4.1為了向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶自愿選擇使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)的情況下，或者明示同意提供信息的情況下，冰雪可能會(huì)收集用戶信息，并可能對(duì)這些信息進(jìn)行分析和整合。在用戶使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，服務(wù)器可能會(huì)自動(dòng)記錄部分用戶信息，這些信息都將成為冰雪商業(yè)秘密的一部分。

4.2 尊重用戶隱私是冰雪的一項(xiàng)基本政策。本協(xié)議第三條所描述的注冊(cè)信息，以及用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)存儲(chǔ)在冰雪控制范圍內(nèi)的非公開信息應(yīng)按照《用戶隱私政策》的約定進(jìn)行披露及保護(hù)。請(qǐng)用戶完整閱讀《用戶隱私政策》，以幫助更好地保護(hù)自身個(gè)人信息。

五、    賬號(hào)注冊(cè)信息

5.1. 提供注冊(cè)信息

（1）為了滿足法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的實(shí)名制要求，在申請(qǐng)冰雪賬號(hào)時(shí)（或注冊(cè)后補(bǔ)充信息時(shí)），用戶應(yīng)當(dāng)向冰雪提供最新、完整及真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人注冊(cè)信息。前述個(gè)人注冊(cè)信息包括：用戶的冰雪賬號(hào)名稱、密碼及注冊(cè)冰雪賬號(hào)（或補(bǔ)充、更新賬號(hào)信息時(shí)）輸入的所有信息。

用戶在此承諾：用戶應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及冰雪提供的相關(guān)指引以其真實(shí)身份信息注冊(cè)成為冰雪的用戶，并保證所提供的個(gè)人身份資料信息真實(shí)、完整、有效，依據(jù)法律規(guī)定和必備條款約定對(duì)所提供的信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的用戶部分冰雪賬號(hào)功能將可能被限制。

用戶充分理解并同意，冰雪會(huì)按照國家相關(guān)要求接入國家網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，會(huì)通過上述系統(tǒng)判斷用戶是否年滿18周歲、用戶提交的實(shí)名身份信息是否真實(shí)等，從而決定是否對(duì)用戶的賬號(hào)予以防沉迷限制。

（2）所有由用戶提供的個(gè)人注冊(cè)信息將可能被冰雪用來作為認(rèn)定冰雪賬號(hào)的關(guān)聯(lián)性以及辨別用戶身份的唯一依據(jù)。用戶同意按照冰雪的要求提供該等信息的證明材料，以便冰雪核實(shí)用戶身份。

（3）如果用戶提供給冰雪的信息不準(zhǔn)確，或不真實(shí)，或非法無效，或已變更而未及時(shí)更新，或有任何誤導(dǎo)、偽造、隱瞞之嫌，因此產(chǎn)生的后果和責(zé)任均由用戶自行承擔(dān)。冰雪有權(quán)中止或終止該用戶使用冰雪的任何產(chǎn)品和服務(wù)，直至用戶提供符合要求的信息。

（4）冰雪有權(quán)審查用戶注冊(cè)所提供的身份信息是否真實(shí)、有效，并應(yīng)積極地采取技術(shù)與管理等合理措施保障冰雪賬號(hào)的安全、有效；用戶有義務(wù)妥善保管其賬號(hào)及密碼，并正確、安全地使用其賬號(hào)及密碼。任何一方未盡上述義務(wù)導(dǎo)致賬號(hào)密碼遺失、賬號(hào)被盜等情形而給對(duì)方或他人的權(quán)利造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

5.2. 查詢注冊(cè)信息及個(gè)人信息

　　用戶有權(quán)隨時(shí)在“用戶中心”頁面，或通過冰雪公布的其他途徑，訪問和查閱用戶注冊(cè)信息及其他個(gè)人信息。

5.3. 更正、刪除注冊(cè)信息及個(gè)人信息            

用戶有權(quán)隨時(shí)在“用戶中心”頁面，或通過冰雪公布的其他途徑，更正或刪除用戶申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)所提供的信息及其他個(gè)人信息。冰雪應(yīng)當(dāng)及時(shí)、有效地為其提供該項(xiàng)服務(wù)。但是，用戶在注冊(cè)冰雪賬號(hào)時(shí)（或注冊(cè)后補(bǔ)充信息時(shí)）填寫的真實(shí)姓名、證件號(hào)碼，以及冰雪賬號(hào)名稱本身，在賬號(hào)注冊(cè)成功后（或補(bǔ)充信息后）如無特殊原因?qū)o法進(jìn)行更正、修改，請(qǐng)用戶慎重填寫各類注冊(cè)信息。

如用戶更正或刪除用戶注冊(cè)信息和/或個(gè)人信息的，可能無法享受冰雪提供的全部或部分產(chǎn)品及服務(wù)，且用戶無法要求冰雪恢復(fù)，因此產(chǎn)生的后果和責(zé)任均由用戶自行承擔(dān)。

5.4. 用戶同意，與其冰雪賬號(hào)相關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)和記錄（包括但不限于登錄記錄、登錄后行為記錄、點(diǎn)卡信息等）均以冰雪系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

六、    用戶的基本權(quán)利

6.1. 用戶可以根據(jù)本協(xié)議以及冰雪不時(shí)公布和變更的其他規(guī)則使用冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

6.2. 用戶可以自愿選擇通過手機(jī)綁定或訂閱冰雪提供的頁面，從而在第一時(shí)間獲得冰雪提供的游戲活動(dòng)、優(yōu)惠信息等內(nèi)容。

6.3. 用戶有權(quán)在使用冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)期間監(jiān)督冰雪及冰雪的工作人員是否按照冰雪所公布的規(guī)則向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以隨時(shí)向冰雪提出與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的意見和建議。

6.4. 如果用戶不同意本協(xié)議條款，或?qū)Ρ┖罄m(xù)修改、更新的條款有異議，或?qū)Ρ┧峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)不滿意，用戶可以隨時(shí)選擇停止使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)。如果用戶選擇停止使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)，冰雪不再對(duì)用戶承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。

七、    用戶行為守則

7.1. 用戶同意按照包括本協(xié)議在內(nèi)的、冰雪不時(shí)發(fā)布或變更的各類規(guī)則規(guī)范自己的行為，從而接受并使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶對(duì)登錄后其所持賬號(hào)產(chǎn)生的行為依法享有權(quán)利和承擔(dān)責(zé)任。用戶進(jìn)一步同意，在違反這些規(guī)則時(shí)，將按照本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違規(guī)后果和違約責(zé)任。

7.2. 用戶在注冊(cè)、使用冰雪賬號(hào)名稱、昵稱及游戲中的人物角色、寵物、公會(huì)、幫派等名稱均不得有下列情形：

（1）違反《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第六條、第七條規(guī)定；

（2）假冒、仿冒、捏造政黨、黨政軍機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體和社會(huì)組織的名稱、標(biāo)識(shí)等；

（3）假冒、仿冒、捏造國家（地區(qū)）、國際組織的名稱、標(biāo)識(shí)等；

（4）假冒、仿冒、捏造新聞網(wǎng)站、報(bào)刊社、廣播電視機(jī)構(gòu)、通訊社等新聞媒體的名稱、標(biāo)識(shí)等，或者擅自使用“新聞”、“報(bào)道”等具有新聞屬性的名稱、標(biāo)識(shí)等；

（5）假冒、仿冒、惡意關(guān)聯(lián)國家行政區(qū)域、機(jī)構(gòu)所在地、標(biāo)志性建筑物等重要空間的地理名稱、標(biāo)識(shí)等；

（6）以損害公共利益或者謀取不正當(dāng)利益等為目的，故意夾帶二維碼、網(wǎng)址、郵箱、聯(lián)系方式等，或者使用同音、諧音、相近的文字、數(shù)字、符號(hào)和字母等；

（7）含有名不副實(shí)、夸大其詞等可能使公眾受騙或者產(chǎn)生誤解的內(nèi)容；

（8）含有法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容；

（9）含有違背公序良俗、損害他人或公共利益的其他內(nèi)容。

7.3. 用戶在使用冰雪賬號(hào)期間，須遵守與互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布相關(guān)的法律、法規(guī)及通常適用的互聯(lián)網(wǎng)一般道德和禮儀的規(guī)范，用戶將自行承擔(dān)用戶所發(fā)布的信息內(nèi)容產(chǎn)生的全部責(zé)任。用戶發(fā)布的任何信息（包括但不限于名稱、昵稱、言論等），不得包含以下內(nèi)容：

（1）違背憲法所確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（3）損害國家榮譽(yù)和利益的；

（4）歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)的；

（5）宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)的；

（6）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（7）破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

（8）散布謠言，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序的；

（9）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（10）以直接或間接使用違反社會(huì)公序良俗及道德風(fēng)尚的詞語、諧音字、變音字等方式侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益的；

（11）侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，域名或其他合法權(quán)利的；

（12）違反社會(huì)公德、人文道德、風(fēng)俗習(xí)慣的；

（13）破壞游戲正常秩序、影響游戲運(yùn)營及數(shù)據(jù)分析的；

（14）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的；

（15）含有違背公序良俗、損害他人或公共利益的其他內(nèi)容。

7.4. 用戶應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在游戲中的言行負(fù)責(zé)，尤其不得：

（1）通過任何方式、行為散布或傳播低俗、不雅、違背公序良俗的信息；

（2）通過任何方式、行為散布或傳播侮辱、辱罵、詆毀、謾罵、貶損、抹黑、歪曲等此類性質(zhì)的言論或行為；

（3）通過任何方式、行為冒充平臺(tái)或游戲系統(tǒng)向其他用戶散布或傳播虛假信息；

（4）通過任何方式或途徑引起紛爭(zhēng)；

（5）通過任何方式、行為散布或傳播、使用私服、木馬、外掛、病毒及此類信息；

（6）通過任何方式、行為散布或傳播代練的信息；

（7）通過任何方式、行為傳播或在非冰雪游戲認(rèn)可的平臺(tái)上進(jìn)行游戲賬號(hào)、虛擬貨幣、虛擬道具的交易（又稱“線下交易”）；

（8）大量傳播相同的、類似的短語或無意義的文字，或者任何與冰雪平臺(tái)及游戲無關(guān)的信息；

（9）宣揚(yáng)、鼓動(dòng)任何游戲虛擬世界之外的暴力行為；

（10）泄露其它用戶、非用戶或冰雪平臺(tái)相關(guān)的任何游戲世界和現(xiàn)實(shí)世界信息；

（11）通過任何方式或行為宣傳、發(fā)布或傳播敏感詞匯、違法信息、違背公序良俗的信息，或不利于精神文明建設(shè)的信息，包括但不限于色情、賭博、邪教、恐怖主義等內(nèi)容；

（12）通過任何方式、行為散布任何種類的廣告信息及廣告鏈接；

（13）發(fā)布詆毀或攻擊冰雪或其他用戶、非用戶的言論或信息；

（14）其他不符合法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗及道德風(fēng)尚或游戲規(guī)則的言論或行為。

7.5. 用戶不得干擾、阻礙冰雪正常地提供產(chǎn)品和服務(wù)，尤其不得：

（1）攻擊、侵入冰雪的網(wǎng)站服務(wù)器或使網(wǎng)站服務(wù)器過載；

（2）破解、修改冰雪提供的客戶端程序；

（3）攻擊、侵入冰雪的游戲服務(wù)器或游戲服務(wù)器端程序或使游戲服務(wù)器過載；

（4）不合理地干擾或阻礙他人使用冰雪所提供的產(chǎn)品和服務(wù)；

（5）利用程序的漏洞和錯(cuò)誤（Bug）破壞游戲的正常進(jìn)行或傳播該漏洞或錯(cuò)誤（Bug）；

（6）直接或間接利用游戲Bug（包括游戲系統(tǒng)、程序、設(shè)定等方面存在的漏洞或不合理的現(xiàn)象）、程序漏洞、系統(tǒng)更新間隔等任何手段謀取非法利益（包括但不限于以任何方式利用渠道規(guī)則漏洞，以騙取游戲虛擬貨幣的目的進(jìn)行惡意充值、惡意申請(qǐng)退款、惡意申訴或其他不法獲利行為）或擾亂游戲秩序、違反游戲規(guī)則，或者通過非法手段利用游戲Bug、程序漏洞修改游戲數(shù)據(jù)以達(dá)到個(gè)人目的或謀取非法利益等；

（7）制作、使用、發(fā)布、傳播任何形式的妨礙游戲公平性的輔助工具或程序（指用于在游戲中獲取優(yōu)勢(shì)，但不屬于冰雪平臺(tái)或各游戲軟件的一部分的任何文件或程序），包括作弊性質(zhì)的外掛以及相關(guān)輔助性質(zhì)的外掛以及游戲模擬器等（包括但不限于自動(dòng)打怪、自動(dòng)練級(jí)、自動(dòng)吃藥、自動(dòng)完成任務(wù)、加速性質(zhì)或超出游戲設(shè)定范圍等操作）；

（8）擅自修改客戶端程序，使之改變或者新增或者減少冰雪平臺(tái)所預(yù)先設(shè)定的功能，或者導(dǎo)致客戶端向服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常的一切行為；

（9）直接或間接利用渠道漏洞/規(guī)則進(jìn)行惡意充值、惡意申請(qǐng)退款、惡意申訴以騙取游戲虛擬貨幣后取回充值金額等相關(guān)行為，否則冰雪在發(fā)現(xiàn)或者合理懷疑用戶存在相關(guān)行為時(shí)，有權(quán)視情況按照本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定處理。

（10）在冰雪提供的游戲或服務(wù)內(nèi)通過公會(huì)等任何形式的惡意拉人或從事任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為或任何可能損害冰雪合法權(quán)益的行為，包括但不限于在游戲內(nèi)以任何形式宣傳推廣非冰雪運(yùn)營的游戲或提供的服務(wù)、惡意發(fā)布與冰雪相關(guān)運(yùn)營游戲開服信息、開服活動(dòng)、以及一切開服入駐獎(jiǎng)勵(lì)政策、渠道充值溢價(jià)返利、或攻擊性及誹謗性質(zhì)言論或使用含有淫穢、色情、賭博、暴力、迷信等不健康/違法內(nèi)容的文字、圖片、音頻、視頻、或提供微信/微博/QQ/信息并吸引玩家添加等方式誘導(dǎo)其他用戶或利用公會(huì)將冰雪原有用戶引導(dǎo)入其他非冰雪運(yùn)營的游戲或提供的服務(wù)內(nèi)。

（11）其他通過任何方式（包括但不限于利用或未利用相應(yīng)錯(cuò)誤、漏洞的情形）謀取非法利益或賺取非法所得或損害冰雪合法權(quán)益或損害其他用戶合法權(quán)益的行為。

7.6. 用戶不得擾亂游戲秩序，尤其不得：

（1）長時(shí)間停留在特殊地點(diǎn)或敏感地區(qū)（包括但不限于活動(dòng)報(bào)名人、“移民使者”、傳送人、傳送點(diǎn)等處），干擾其他用戶游戲；

（2）進(jìn)行惡意PK、清場(chǎng)、敲詐、勒索等行為；

（3）揚(yáng)言進(jìn)行或煽動(dòng)其他用戶或非用戶參與非正常游戲內(nèi)容的行為（包括但不限于游行、聚眾鬧事等）；

（4）以相似昵稱的人物冒充他人好友、冒充NPC或官方角色等方式在游戲內(nèi)外進(jìn)行欺詐。

7.7. 用戶可以與游戲管理員（以下稱為“GM”）進(jìn)行交流，但在與GM交流時(shí)，不得做出以下行為：

（1）冒充系統(tǒng)或GM；

（2）欺騙或試圖欺騙GM，包括但不限于誤導(dǎo)GM、拒絕提供信息、提供虛假信息以及任何試圖“詐騙”GM的行為；

（3）違反或忽視GM做出的提示。在游戲中，為了確保大多數(shù)用戶的共同利益，維護(hù)正常的游戲秩序，GM可能會(huì)提示用戶執(zhí)行某些操作或停止執(zhí)行某些操作，用戶不得忽視或阻撓該項(xiàng)工作的進(jìn)行；

（4）干擾GM工作。干擾GM工作包括但不限于：向GM索取任何游戲虛擬物品（包括但不限于虛擬貨幣、游戲道具等），頻繁呼叫GM或發(fā)送無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的請(qǐng)求，反復(fù)向GM發(fā)送已解答或解決問題的幫助請(qǐng)求；

（5）辱罵、威脅或惡意攻擊GM。

7.8. 牟取不正當(dāng)利益行為處理規(guī)則

　　用戶承諾不以營利為目的從事游戲行為或交易虛擬物品，任何以營利為目的從事游戲行為或交易虛擬物品的情形將被視為牟取不正當(dāng)利益，包括但不限于用戶：

(1)注冊(cè)多個(gè)冰雪賬號(hào)和/或游戲角色I(xiàn)D，以營利為目的進(jìn)行游戲行為；

(2)從事游戲內(nèi)單一或系列產(chǎn)出玩法，將獲得的虛擬物品出售獲利；

(3)利用不同服務(wù)器的虛擬物品價(jià)值差異，在不同服務(wù)器買賣虛擬物品獲利；

(4)充當(dāng)游戲賬號(hào)、虛擬物品交易中介收取費(fèi)用獲利；

(5)在非冰雪公司提供或認(rèn)可的交易平臺(tái)上交易冰雪賬號(hào)或虛擬物品獲利；

(6)將游戲內(nèi)獲得的虛擬物品用于出售獲利而不注重本身角色實(shí)力的提升，角色多個(gè)技能、修煉、裝備、召喚獸水平與角色等級(jí)相差較大的；

(7)利用游戲行為和游戲內(nèi)容組織或參與賭博、實(shí)施或參與實(shí)施盜竊他人財(cái)產(chǎn)或虛擬物品等涉嫌違法犯罪行為的；

(8)其他任何不以正常的游戲娛樂互動(dòng)需要為目的的游戲內(nèi)牟利行為。

7.9. 未經(jīng)冰雪允許，用戶不得利用冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)從事以下活動(dòng)：

（1）擅自進(jìn)入冰雪計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的；

（2）擅自對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

（3）擅自對(duì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的；

（4）故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的；

（5）未經(jīng)許可以任何方式錄制、直播或向他人傳播冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的；

（6）其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

7.10. 用戶同意以游戲程序中的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)作為判斷用戶是否有通過使用外掛程序等方法進(jìn)行的游戲作弊行為的依據(jù)。

7.11. 如果冰雪發(fā)現(xiàn)用戶行為或者數(shù)據(jù)異常，可以觀察及記錄該用戶的操作行為，并以觀察和記錄的結(jié)果作為判斷用戶是否實(shí)施了違反本協(xié)議用戶行為守則的依據(jù)。

7.12. 冰雪積極保護(hù)用戶的賬號(hào)、虛擬物品及虛擬貨幣的安全，為此，冰雪對(duì)盜號(hào)及盜號(hào)相關(guān)行為展開嚴(yán)厲的打擊。冰雪發(fā)現(xiàn)或者懷疑存在包括但不限于以下的盜號(hào)及盜號(hào)相關(guān)行為時(shí)，有權(quán)視情況按照本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定處理，同時(shí)，冰雪保留進(jìn)一步追訴的權(quán)利：

（1）盜取賬號(hào)或/及密碼；

（2）盜取虛擬物品；

（3）盜取虛擬貨幣；

（4）賬號(hào)異常IP下的物品轉(zhuǎn)移；

（5）其他盜號(hào)及盜號(hào)相關(guān)行為。

為了維護(hù)游戲的公平與秩序，即使用戶沒有主動(dòng)的參與盜號(hào)，但是用戶的物品來源于盜號(hào)或者盜號(hào)相關(guān)行為的，冰雪也有權(quán)自行判斷并回收、凍結(jié)涉及盜號(hào)的物品及賬號(hào)。用戶應(yīng)該配合冰雪對(duì)盜號(hào)及盜號(hào)相關(guān)行為的調(diào)查。用戶應(yīng)該自覺維護(hù)游戲的秩序，用戶在發(fā)現(xiàn)冰雪平臺(tái)或游戲內(nèi)存在盜號(hào)或盜號(hào)相關(guān)行為時(shí)，有權(quán)向冰雪舉報(bào)，但舉報(bào)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)并應(yīng)提供相應(yīng)證明。冰雪發(fā)現(xiàn)或者懷疑存在虛假的盜號(hào)舉報(bào)時(shí)，有權(quán)視情況按照本協(xié)議相關(guān)條款的規(guī)定處理。

7.13. 若用戶實(shí)施違反本協(xié)議所規(guī)定的一項(xiàng)或多項(xiàng)用戶行為守則的行為，冰雪有權(quán)視行為的嚴(yán)重程度，向該用戶采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)處罰措施，該用戶應(yīng)承擔(dān)該等不利后果：

（1）警告：警告是針對(duì)輕微違反相關(guān)法律法規(guī)、游戲政策與規(guī)則等而做出的教育導(dǎo)向或警示提醒。

（2）禁言：關(guān)閉違規(guī)用戶的部分或全部聊天頻道，強(qiáng)制暫停違規(guī)用戶角色的線上對(duì)話功能，使該角色無法與其他用戶對(duì)話，直到此次處罰到期或取消。

（3）強(qiáng)制離線：強(qiáng)制讓違規(guī)用戶離開當(dāng)前游戲，結(jié)束該用戶當(dāng)前游戲程序的執(zhí)行。

（4）封停、封禁賬號(hào)：暫停或永久終止違規(guī)用戶使用冰雪賬號(hào)登錄某款游戲的權(quán)利。

（5）暫時(shí)隔離：將違規(guī)用戶的游戲角色轉(zhuǎn)移至特殊游戲場(chǎng)景，限制其局部游戲操作，直到此次處罰到期或取消。

（6）刪除檔案：將違規(guī)用戶在某個(gè)游戲世界中的人物檔案刪除，不讓該人物再出現(xiàn)在游戲世界。

（7）刪除/關(guān)閉賬號(hào)：永久終止違規(guī)用戶通過冰雪賬號(hào)使用冰雪所有產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，包括但不限于用戶注冊(cè)信息、角色信息、等級(jí)物品、游戲貨幣等游戲數(shù)據(jù)庫中的全部數(shù)據(jù)都將被永久刪除。

（8）收回游戲虛擬物品：對(duì)于違規(guī)用戶因欺詐或其他違規(guī)行為而獲取的游戲虛擬物品，包括但不限于游戲虛擬貨幣、虛擬物品，進(jìn)行收回。

（9）修改名稱：強(qiáng)制修改違規(guī)用戶的賬號(hào)名稱、昵稱、游戲人物角色、寵物、公會(huì)、幫派等的名稱。

（10）解散組織：解散違規(guī)用戶成立的幫派、公會(huì)等組織。

（11）倒扣數(shù)值：針對(duì)游戲角色游戲數(shù)值進(jìn)行扣除，包括但不限于游戲角色等級(jí)、金錢、經(jīng)驗(yàn)等。

（12）封禁IP和/或設(shè)備：暫時(shí)或永久禁止違規(guī)用戶在某一異常IP和/或異常設(shè)備登錄某款游戲的某個(gè)服務(wù)器。

（13）撤銷交易：撤銷用戶通過冰雪授權(quán)或指定的交易平臺(tái)/網(wǎng)站進(jìn)行的違規(guī)交易，將交易雙方付出的游戲虛擬物品予以還原。

（14）交易限制：暫時(shí)凍結(jié)用戶在冰雪授權(quán)/指定的交易平臺(tái)中進(jìn)行的違規(guī)交易所涉及的游戲虛擬物品或游戲賬號(hào)，并持續(xù)考察用戶在指定期限內(nèi)的游戲內(nèi)行為。如指定期限內(nèi)其無再次違規(guī)的，到期將自動(dòng)解凍相應(yīng)的游戲虛擬物品或游戲賬號(hào)；如指定期限內(nèi)用戶再次違規(guī)的，或在冰雪認(rèn)定違規(guī)行為存在時(shí)，冰雪有權(quán)封禁用戶游戲賬號(hào)及/或扣除游戲虛擬物品。

（15）禁止重新注冊(cè)：禁止違規(guī)賬號(hào)重新注冊(cè)。

（16）承擔(dān)法律責(zé)任：違規(guī)用戶的不當(dāng)行為對(duì)他人或者冰雪造成損害，或者與現(xiàn)行法律法規(guī)相違背的，違規(guī)用戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政和／或刑事全部責(zé)任，冰雪不承擔(dān)任何責(zé)任，例如，用戶在進(jìn)行游戲過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利而導(dǎo)致被權(quán)利人索賠的，由用戶直接承擔(dān)全部責(zé)任。

冰雪有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、本協(xié)議約定處理違規(guī)及違約行為，但該權(quán)利不構(gòu)成冰雪的義務(wù)或承諾，冰雪不能保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為或進(jìn)行相應(yīng)處理。

7.14．若用戶實(shí)施違反本協(xié)議所規(guī)定的用戶行為守則的行為，冰雪還有權(quán)要求違規(guī)用戶向冰雪承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于恢復(fù)原狀，消除影響，對(duì)給冰雪造成的直接及間接損失或額外的成本支出進(jìn)行賠償，以及在冰雪首先承擔(dān)了因違規(guī)用戶行為導(dǎo)致的行政處罰或侵權(quán)損害賠償責(zé)任后，冰雪可以向違規(guī)用戶追償。

7.15. 用戶只可在游戲內(nèi)或者通過冰雪授權(quán)/指定的交易平臺(tái)（如有，冰雪將通過網(wǎng)站公告或其他可明確通知用戶的方式進(jìn)行通知）進(jìn)行游戲虛擬物品或游戲賬號(hào)交易。對(duì)于用戶在任何非冰雪事先認(rèn)可的平臺(tái)進(jìn)行交易的相關(guān)行為（包括但不限于用戶通過第三方進(jìn)行充值或游戲內(nèi)虛擬物品的購買、游戲賬號(hào)的買賣等），冰雪將予以嚴(yán)厲打擊和處罰。一經(jīng)查證屬實(shí)，冰雪有權(quán)視具體情況根據(jù)本協(xié)議采取一種或多種處理措施，情節(jié)嚴(yán)重的，冰雪保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。

八、    游戲管理

8.1. 游戲管理員

（1）游戲管理員即GM（Game Master），指維護(hù)和管理游戲虛擬世界秩序的冰雪在線工作人員。

（2）GM不會(huì)干預(yù)游戲的正常秩序，不會(huì)以任何方式索要用戶的個(gè)人資料和密碼，不負(fù)責(zé)解決用戶之間的私人糾紛或回答游戲的攻略、訣竅等問題。

（3）用戶在游戲中應(yīng)當(dāng)尊重、理解并配合GM的工作，如有任何意見，應(yīng)通過專用信箱向客戶服務(wù)中心申訴和舉報(bào)。

8.2. 游戲信息轉(zhuǎn)移。冰雪有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的提供狀況，安排拆分或合并游戲服務(wù)器。用戶知曉并同意，冰雪有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營安排將用戶在游戲中的人物信息、角色檔案轉(zhuǎn)移到其它游戲服務(wù)器。此等轉(zhuǎn)移行為并不影響用戶繼續(xù)使用冰雪游戲服務(wù)，因此不屬于違約情形。

8.3. 家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。冰雪遵從國家政策及法律法規(guī)，在游戲中開設(shè)“未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)”。若新未成年人用戶父母（監(jiān)護(hù)人）同意該未成年人使用產(chǎn)品和服務(wù)，必須以父母（監(jiān)護(hù)人）名義申請(qǐng)注冊(cè)冰雪賬號(hào)，在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，父母（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)以監(jiān)護(hù)人身份判斷產(chǎn)品和服務(wù)是否適合未成年人。如果現(xiàn)有用戶未滿18周歲（或冰雪無法識(shí)別用戶的年齡），則用戶將受到“未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)”的約束。在監(jiān)護(hù)人提供充分證據(jù)證明賬號(hào)的實(shí)際使用人為未成年人時(shí)，冰雪將有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)則以及監(jiān)護(hù)人的要求，對(duì)用戶創(chuàng)建或使用冰雪賬號(hào)關(guān)聯(lián)的游戲賬號(hào)進(jìn)行限制，包括但不限于臨時(shí)或永久凍結(jié)賬號(hào)，部分或者全部終止提供冰雪各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

8.4. 網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)

（1）如果用戶未滿法定年齡，則用戶在游戲內(nèi)的活動(dòng)將受到國家“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)”監(jiān)測(cè)；如果用戶擁有一個(gè)以上冰雪賬號(hào)，則該“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)”將同時(shí)適用于該用戶的所有冰雪賬號(hào)；

（2）“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)”將對(duì)用戶的游戲登錄時(shí)間、登錄時(shí)長、游戲充值進(jìn)行限制；

8.5. 在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，冰雪將盡合理的商業(yè)努力并根據(jù)有關(guān)監(jiān)管部門的要求開發(fā)并維護(hù)“未成年人家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)”，同時(shí)冰雪會(huì)接入國家“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)”，按“現(xiàn)狀”提供給用戶使用。由于技術(shù)不可避免的局限性以及系統(tǒng)運(yùn)作各環(huán)節(jié)受外界的影響，冰雪不保證各個(gè)系統(tǒng)不存在任何漏洞，不保證各系統(tǒng)能隨時(shí)正常運(yùn)作，亦不保證監(jiān)護(hù)或認(rèn)證效果完全滿足用戶的需求。冰雪不提供任何適用法律明確規(guī)定之外的明示或默示擔(dān)保，并不對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。

8.6. 對(duì)納入相應(yīng)防沉迷系統(tǒng)的冰雪賬號(hào)，冰雪有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策的要求就該賬號(hào)暫停提供冰雪部分功能及服務(wù)，包括但不限于限制用戶的游戲登錄時(shí)間、登錄時(shí)長、游戲充值等，或采取法律法規(guī)、政策要求的相關(guān)措施。

九、    資費(fèi)政策

9.1. 冰雪產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)信息以及有關(guān)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、購買方式及其他有關(guān)資費(fèi)政策的信息，在冰雪相關(guān)平臺(tái)或游戲網(wǎng)站上作出說明。

9.2. 冰雪有權(quán)決定冰雪所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，冰雪可能會(huì)就不同的產(chǎn)品和服務(wù)制定不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，也可能按照冰雪所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的不同階段確定不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。另外，冰雪也可能不時(shí)地修改冰雪的資費(fèi)政策。冰雪會(huì)將有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)信息以及與該產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、購買方式或其他有關(guān)資費(fèi)政策的信息放置在該產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)網(wǎng)頁的顯著位置。

9.3. 對(duì)于冰雪的收費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶應(yīng)該按照冰雪確定的資費(fèi)政策購買冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)。如果用戶未按冰雪確定的資費(fèi)政策購買冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)，冰雪可以立即停止向用戶提供該產(chǎn)品和服務(wù)。

9.4. 在用戶提交相應(yīng)證據(jù)材料證明確因冰雪的原因?qū)е掠脩糁Ц兜馁Y費(fèi)未能正常完成充值/兌換的，冰雪應(yīng)當(dāng)向用戶退款；如退款涉及信用卡、手機(jī)等支付渠道費(fèi)用的，冰雪有權(quán)在退款中予以扣除。除非法律另有明文規(guī)定，否則用戶不得要求冰雪返還用戶已經(jīng)支付并完成充值/兌換的任何資費(fèi)。冰雪在產(chǎn)品和服務(wù)提供過程中贈(zèng)送的充值金額、虛擬貨幣、虛擬道具等，均不予任何形式的退款或變現(xiàn)。

十、    虛擬物品

10.1. 冰雪（包括但不限于游戲平臺(tái)、游戲、論壇）所提供的各種虛擬物品，不限于金幣、元寶、銀兩、道具、裝備等，其所有權(quán)歸冰雪或其關(guān)聯(lián)方、合作方所有。用戶只能在合乎法律和游戲規(guī)則的情況下?lián)碛袑?duì)虛擬物品的使用權(quán)。用戶一經(jīng)購買了虛擬道具的使用權(quán)，則視為已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)過程，用戶有權(quán)在有效使用期限內(nèi)對(duì)已充值、已購買、已領(lǐng)取或已兌換的虛擬物品進(jìn)行使用或體驗(yàn)。有效使用期期滿后，冰雪可以隨時(shí)收回或終止相關(guān)虛擬物品的使用權(quán)；如冰雪沒有立即收回或終止虛擬物品使用權(quán)的，用戶可以繼續(xù)使用相關(guān)虛擬物品，但冰雪對(duì)此不提供任何形式的使用和體驗(yàn)保證，且冰雪亦有權(quán)隨時(shí)收回或終止該虛擬物品的使用權(quán)。

10.2.由于地方網(wǎng)絡(luò)問題、用戶個(gè)人操作問題等非可歸責(zé)于冰雪的原因?qū)е掠螒蚪巧粍h或回檔、虛擬物品或金錢的損失，冰雪無需向用戶承擔(dān)任何責(zé)任。

10.3. 鑒于網(wǎng)上交易的復(fù)雜性，冰雪不支持用戶自行進(jìn)行虛擬物品的線下交易及線下交易相關(guān)行為（包括但不限于參與線下交易、協(xié)助線下交易者操作及轉(zhuǎn)移游戲虛擬物品等一系列行為），并且不保護(hù)用戶自行進(jìn)行線下交易產(chǎn)生的任何交易結(jié)果，用戶之間自行或通過非冰雪授權(quán)的第三方平臺(tái)進(jìn)行線下交易行為發(fā)生的任何問題、糾紛，包括但不限于被虛假交易信息詐騙金錢或者游戲虛擬物品的，均由用戶自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及結(jié)果，冰雪不負(fù)責(zé)賠償或追回因受騙造成的損失。

10.4. 冰雪不支持線下交易，不認(rèn)可用戶線下交易所產(chǎn)生的交易結(jié)果，用戶通過非冰雪指定或冰雪授權(quán)的平臺(tái)/網(wǎng)站進(jìn)行線下交易所獲得的游戲虛擬物品將被認(rèn)定為來源不符合游戲規(guī)則；冰雪有權(quán)按照本協(xié)議的約定，對(duì)線下交易及線下交易相關(guān)行為涉及的游戲虛擬物品、游戲角色與冰雪賬號(hào)采取相應(yīng)的措施。

十一、 服務(wù)方式、內(nèi)容的變動(dòng)與個(gè)人資料轉(zhuǎn)移

11.1. 冰雪將盡力持續(xù)地向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，但是在適用法律許可的最大范圍內(nèi)，并不排除冰雪可能會(huì)停止提供任何產(chǎn)品和服務(wù)的可能性，也不排除任何改變游戲服務(wù)或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的可能性。

11.2. 為增加并豐富冰雪提供的游戲及其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容，游戲和游戲平臺(tái)在運(yùn)行時(shí)可能不定期更新并調(diào)整其包含的功能。在游戲和游戲平臺(tái)更新后，一切游戲和游戲平臺(tái)內(nèi)的操作、內(nèi)容、設(shè)定，將以游戲、游戲網(wǎng)站或冰雪網(wǎng)站中的公告內(nèi)容為準(zhǔn)。

11.3. 如果冰雪停止提供某一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，或改變某一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的方式或內(nèi)容，冰雪將會(huì)事先通知用戶，并盡力尋找適當(dāng)?shù)姆?wù)提供者以接替冰雪繼續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

11.4. 在本條第3款所述情況下且在適用法律許可的最大范圍內(nèi)，冰雪可能會(huì)將用戶的個(gè)人資料（包括有關(guān)的賬號(hào)、密碼信息及個(gè)人資料）轉(zhuǎn)移給該繼續(xù)提供服務(wù)的一方，用戶在此同意冰雪有權(quán)做此轉(zhuǎn)移和提供，并且同意在冰雪完成轉(zhuǎn)移和提供之后，冰雪將不再對(duì)用戶原有資料承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。但是，冰雪并不保證冰雪屆時(shí)一定能夠找到適當(dāng)?shù)姆?wù)提供者或服務(wù)方式以代替冰雪繼續(xù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，也不保證冰雪找到的服務(wù)提供者所提供的產(chǎn)品和服務(wù)或者改變的游戲方式能夠滿足用戶的要求。

11.5. 用戶可授權(quán)冰雪指定或授權(quán)的交易平臺(tái)/網(wǎng)站向冰雪申請(qǐng)查詢或操作用戶游戲賬號(hào)，經(jīng)交易平臺(tái)/網(wǎng)站的申請(qǐng)，冰雪可以對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行查詢、凍結(jié)、轉(zhuǎn)移、更新、更改或解封等操作，并將相關(guān)操作內(nèi)容及結(jié)果反饋給交易平臺(tái)。但用戶知悉并確認(rèn)，冰雪依據(jù)交易平臺(tái)的申請(qǐng)進(jìn)行任何操作行為或產(chǎn)生的任何操作結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任。

十二、 服務(wù)變更、中斷或終止

12.1. 如發(fā)生下列任何一種情形，冰雪有權(quán)隨時(shí)變更、中斷或終止向用戶提供本協(xié)議項(xiàng)下的游戲服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對(duì)于因而產(chǎn)生的不便和損失，冰雪不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）用戶提供的個(gè)人資料不真實(shí)；

（2）用戶違反本協(xié)議中規(guī)定的用戶行為準(zhǔn)則。

12.2. 用戶清楚知悉冰雪賬號(hào)存在有效期（有效期以冰雪公司對(duì)外公布為準(zhǔn)），并同意不定時(shí)登錄冰雪賬號(hào)以延續(xù)其有效期，用戶清楚知悉冰雪有權(quán)對(duì)超過有效期的冰雪賬號(hào)進(jìn)行注銷并刪除該賬號(hào)中的信息內(nèi)容。

（1）用戶在注冊(cè)冰雪賬號(hào)之日起，若在6個(gè)月內(nèi)該賬號(hào)無登錄或使用記錄，且該賬號(hào)無任何充值記錄的，冰雪有權(quán)注銷該賬號(hào)并刪除該賬號(hào)中的信息內(nèi)容。

（2）冰雪所提供的不同產(chǎn)品和服務(wù)注銷賬號(hào)/角色的其他條件，詳情請(qǐng)參見各個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的具體規(guī)定，或相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站上的具體規(guī)定或公告。

12.3. 為了保障游戲及游戲平臺(tái)網(wǎng)站和服務(wù)器的正常運(yùn)行，冰雪需要定期或不定期對(duì)游戲及游戲平臺(tái)網(wǎng)站和服務(wù)器進(jìn)行停機(jī)維護(hù)，或針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急停機(jī)維護(hù)。因上述情況而造成的正常服務(wù)中斷、中止，用戶予以理解并同意，冰雪應(yīng)盡力避免服務(wù)中斷并將中斷時(shí)間限制在最短時(shí)間內(nèi)。

12.4 用戶知曉并同意：為更好地向用戶提供游戲服務(wù)，冰雪有權(quán)對(duì)游戲相關(guān)內(nèi)容（包括但不限于游戲角色、游戲裝備及其他游戲道具的設(shè)計(jì)、性能及相關(guān)數(shù)值設(shè)置等）作出調(diào)整、更新或優(yōu)化。

12.5. 在適用法律許可的最大范圍內(nèi)，發(fā)生下列情形之一時(shí)，為了游戲網(wǎng)站和服務(wù)器的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，冰雪有權(quán)不經(jīng)提前通知，終止或中斷游戲服務(wù)器所提供的全部或部分服務(wù)，對(duì)因此而產(chǎn)生的不便或損失，冰雪對(duì)用戶或第三人均不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）定期檢查或施工，更新軟硬件等；

（2）服務(wù)器遭受入侵或損害，無法正常運(yùn)作；

（3）突發(fā)性的軟硬件設(shè)備與電子通信設(shè)備故障；

（4）網(wǎng)絡(luò)提供商線路或其他故障；

（5）在緊急情況下依照法律的規(guī)定或?yàn)橛脩艏暗谌咧松戆踩?/span>

（6）第三方原因或其他不可抗力的情形。

12.6. 在適用法律許可的最大范圍內(nèi)，不管產(chǎn)品和服務(wù)由于任何原因終止，在冰雪發(fā)布終止運(yùn)營公告后，用戶應(yīng)在公告期內(nèi)采取相應(yīng)的措施自行處理游戲及游戲平臺(tái)上的虛擬物品。用戶在冰雪發(fā)布終止運(yùn)營公告后仍繼續(xù)操作游戲、充值并購買游戲服務(wù)的，則用戶自行承擔(dān)因公告期滿后游戲終止運(yùn)營對(duì)前述操作可能產(chǎn)生的損失及后果。產(chǎn)品和服務(wù)終止運(yùn)營后，用戶不得因服務(wù)終止而要求冰雪承擔(dān)除用戶已經(jīng)兌換但尚未使用的游戲虛擬貨幣以外任何形式的賠償或補(bǔ)償責(zé)任。

十三、 用戶賬號(hào)的注銷

13.1. 在符合本協(xié)議和/或用戶隱私政策約定的條件和/或國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情況下，用戶的冰雪賬號(hào)可能會(huì)被注銷。

13.2. 用戶可選擇注銷冰雪賬號(hào)，并根據(jù)冰雪的管理方式和指引在相關(guān)功能設(shè)置頁面進(jìn)行注銷操作。冰雪將在15個(gè)工作日內(nèi)刪除或匿名化處理該賬號(hào)的個(gè)人信息。用戶知曉并同意：在刪除個(gè)人信息或注銷賬號(hào)后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，相關(guān)日志記錄將保留不少于6個(gè)月的時(shí)間，并將進(jìn)行匿名化處理；保留滿6個(gè)月后將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定刪除相關(guān)日志記錄。

13.3 用戶理解并同意，在用戶申請(qǐng)注銷該賬號(hào)期間，如冰雪需要對(duì)相關(guān)交易、投訴或其他與用戶的賬號(hào)相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)的，或者冰雪有其他合理的理由的，冰雪有權(quán)凍結(jié)用戶的賬號(hào)注銷申請(qǐng)并暫停為用戶提供注銷服務(wù)。

13.4 用戶知曉并同意，冰雪賬號(hào)注銷為不可恢復(fù)的操作，賬號(hào)一經(jīng)注銷，用戶將無法使用該賬號(hào)登錄冰雪旗下任何產(chǎn)品或服務(wù)，且無法找回用戶的個(gè)人信息，用戶也無權(quán)要求冰雪找回，由此造成的不便和損失，冰雪不承擔(dān)任何責(zé)任。

13.5 用戶理解并同意，注銷的冰雪賬號(hào)項(xiàng)下的相關(guān)收益也將會(huì)因賬號(hào)注銷而被刪除。一旦用戶注銷冰雪賬號(hào)，如該賬號(hào)下還存在相關(guān)收益或權(quán)益的（包括在冰雪旗下任何產(chǎn)品或服務(wù)使用期間已產(chǎn)生的及未來可能產(chǎn)生的收益），視為用戶自愿放棄該等收益或權(quán)益，冰雪有權(quán)對(duì)該賬號(hào)下的全部收益或權(quán)益做清除處理，因此產(chǎn)生的一切后果由用戶自行承擔(dān)，用戶同意不會(huì)要求冰雪恢復(fù)或賠償該等收益或權(quán)益。

13.6 用戶知曉并同意，即使冰雪賬號(hào)經(jīng)注銷，用戶仍需要對(duì)該賬號(hào)注銷前使用冰雪旗下產(chǎn)品或服務(wù)的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于可能產(chǎn)生的違約責(zé)任、損害賠償責(zé)任及履約義務(wù)。

十四、 有限保證及免責(zé)聲明

14.1. 對(duì)于冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)，冰雪僅作本條所述有限保證，該有限保證取代任何文檔、包裝或其他資料中的任何其他明示或默示的保證（若有）。

14.2. 冰雪僅以“現(xiàn)有狀況且包含所有錯(cuò)誤”的形式提供相關(guān)的產(chǎn)品、軟件或程序及任何支持服務(wù)，并僅保證：

（1）冰雪所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能基本符合冰雪正式公布的要求；

（2）冰雪所提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)基本與冰雪正式公布的服務(wù)承諾相符；

（3）冰雪僅在法律允許的合理范圍內(nèi)盡力解決冰雪在提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中所遇到的問題。

14.3. 在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，冰雪明確表示不提供任何其他類型的保證，不論是明示的或默示的，包括但不限于適銷性、適用性、可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及無錯(cuò)誤的任何默示保證和責(zé)任。

14.4. 在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，冰雪并不擔(dān)保冰雪所提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保提供的產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)被中斷，并且不擔(dān)保產(chǎn)品和服務(wù)的及時(shí)性、安全性及不受干擾，亦不擔(dān)保無錯(cuò)誤發(fā)生，以及信息能準(zhǔn)確、及時(shí)、順利地傳送。

14.5. 用戶理解并同意：通過冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)取得的任何信息、資料，是否信任及使用，完全取決于用戶自己，并由用戶承擔(dān)由該等信任及使用帶來的系統(tǒng)受損、資料丟失以及其它任何風(fēng)險(xiǎn)。冰雪對(duì)在產(chǎn)品和服務(wù)中提及的任何第三方發(fā)出的信息（包括但不限于任何商品購物服務(wù)、交易進(jìn)程、招聘信息等），都不作擔(dān)保。

14.6. 如有系統(tǒng)故障、安全漏洞（Security Vulnerability）、程序缺陷（Bug）、程序出錯(cuò)等問題，冰雪有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期，以維護(hù)游戲之平衡。用戶知悉并理解，并不會(huì)因此要求補(bǔ)償或賠償。

14.7. 在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，冰雪對(duì)用戶因使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)引起的任何間接、偶然、意外、特殊或繼起的損害（包括但不限于人身傷害、隱私泄漏、用戶因未能履行包括誠信或合理謹(jǐn)慎在內(nèi)的任何責(zé)任、用戶因過失和因任何其他金錢上的損失或其他損失而造成的損害賠償）不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來自：用戶或他人不正當(dāng)使用產(chǎn)品和服務(wù)、在網(wǎng)上購買商品或類似服務(wù)、在非冰雪指定或授權(quán)的網(wǎng)上進(jìn)行交易、非法使用服務(wù)或用戶傳送的信息有所變動(dòng)。

14.8. 冰雪對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下涉及的境內(nèi)外基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的固定及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的故障，各類技術(shù)缺陷、覆蓋范圍限制、不可抗力、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊、用戶所在位置、用戶關(guān)機(jī)、合作方因素、他人故意或過失行為或其他非冰雪技術(shù)能力范圍內(nèi)的原因造成的服務(wù)中斷、用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)或短信息的內(nèi)容丟失、出現(xiàn)亂碼、錯(cuò)誤接收、無法接收、遲延接收等等，均不承擔(dān)責(zé)任。

14.9. 由于用戶個(gè)人失誤、錯(cuò)誤、不當(dāng)操作、未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證等導(dǎo)致的任何后果，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任，冰雪不予任何賠償或補(bǔ)償。

14.10. 用戶在非冰雪事先認(rèn)可的第三方交易平臺(tái)進(jìn)行交易，所產(chǎn)生的交易行為、交易結(jié)果或與交易平臺(tái)產(chǎn)生的任何糾紛、法律責(zé)任或用戶個(gè)人賬號(hào)及虛擬財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)均與冰雪無關(guān)。

14.11 用戶知曉在使用冰雪提供的服務(wù)的過程中，可能會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)因素或其他用戶行為帶來的風(fēng)險(xiǎn)，冰雪不對(duì)任何信息的真實(shí)性、適用性、合法性承擔(dān)責(zé)任，也不對(duì)因非冰雪外其他方侵權(quán)行為給用戶造成的損害負(fù)責(zé)。

十五、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及信息所有權(quán)

15.1. 冰雪向用戶通過產(chǎn)品和服務(wù)提供的游戲軟件（包括具備客戶端軟件及不具備客戶端軟件的游戲）、商業(yè)標(biāo)識(shí)（包括冰雪仔形象等）、其他軟件、信息、作品及資料，其著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)及其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所有權(quán)等均為冰雪或其相應(yīng)權(quán)利人所有，用戶僅能在本協(xié)議以及相應(yīng)的授權(quán)許可協(xié)議授權(quán)的范圍使用冰雪相關(guān)的軟件服務(wù)。除非事先經(jīng)冰雪書面合法授權(quán)，或法律另有明文規(guī)定，任何人不得擅自以任何形式使用、復(fù)制、傳播、偽造、模仿、修改、改編、翻譯、匯編、出版、進(jìn)行反編譯或反匯編等反向工程，否則冰雪有權(quán)立即終止向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，并依法追究其知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任，要求用戶賠償冰雪的一切損失。

15.2. 用戶在使用冰雪提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中產(chǎn)生并儲(chǔ)存于冰雪服務(wù)器中的任何數(shù)據(jù)信息（包括但不限于賬號(hào)數(shù)據(jù)信息、角色數(shù)據(jù)信息、等級(jí)物品數(shù)據(jù)信息等，但用戶的姓名、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等個(gè)人身份數(shù)據(jù)信息除外）屬于游戲或游戲平臺(tái)的一部分，歸冰雪所有并由冰雪進(jìn)行管理，用戶有權(quán)在遵守相關(guān)游戲規(guī)則的前提下通過冰雪指定的途徑對(duì)屬于自身賬號(hào)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行使用、修改、轉(zhuǎn)移。

15.3. 為保證準(zhǔn)確及避免爭(zhēng)議，本協(xié)議涉及到的有關(guān)技術(shù)方面的數(shù)據(jù)、信息，用戶同意以冰雪服務(wù)器所儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，冰雪保證該等數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

十六、 損害賠償

用戶若違反本協(xié)議或可適用的法律法規(guī)，導(dǎo)致冰雪及冰雪的母公司、子公司、其他關(guān)聯(lián)公司、附屬機(jī)構(gòu)及其人員，受雇人、代理人及其他一切相關(guān)履行輔助人員因此受到損害或支出任何衍生費(fèi)用（包括但不限于支付上述法律主體須就用戶的違約或違法行為所進(jìn)行的一切辯護(hù)或索償訴訟及相關(guān)和解之法律費(fèi)用），用戶應(yīng)承擔(dān)補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用及支付損害賠償?shù)呢?zé)任。

十七、 協(xié)議的終止

用戶應(yīng)遵守本協(xié)議及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。冰雪有權(quán)判斷用戶是否違反本協(xié)議。若冰雪認(rèn)定用戶違反本協(xié)議或任何法律法規(guī)，冰雪無需向用戶進(jìn)行事先通知的情況下，立即暫停或終止用戶的賬號(hào)并刪除冰雪賬號(hào)中的所有相關(guān)資料、檔案及任何記錄，以及限制、停止或取消用戶的使用資格。

十八、 修改和解釋權(quán)

18.1. 為了向用戶及時(shí)、更好地提供產(chǎn)品和服務(wù)，基于對(duì)冰雪本身、用戶及市場(chǎng)狀況不斷變化的考慮，在法律最大適用范圍內(nèi)，冰雪保留不定時(shí)修改、新增、刪除本協(xié)議條款的權(quán)利。修改、新增、刪除本協(xié)議條款時(shí)，冰雪將公告修改、新增、刪除的事實(shí)，而不另行對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)別通知。若用戶不同意冰雪所修改、新增、刪除的內(nèi)容，可立即停止使用冰雪所提供的服務(wù)。若用戶繼續(xù)使用冰雪提供的服務(wù)，則視同用戶同意并接受本協(xié)議條款修改、新增、刪除后的內(nèi)容，且不得因此而要求任何補(bǔ)償或賠償。

18.2. 未經(jīng)冰雪事先書面同意，用戶不得轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)。冰雪有權(quán)通過冰雪的子公司或其他關(guān)聯(lián)公司行使其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部權(quán)利或履行本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部義務(wù)。

十九、 廣告與外部鏈接

19.1. 冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)中可能包含他人的商業(yè)廣告或其它活動(dòng)促銷的廣告。這些內(nèi)容由廣告商或商品／服務(wù)提供者提供并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，冰雪僅提供刊登內(nèi)容的媒介。用戶通過冰雪或冰雪所鏈接的網(wǎng)站所購買的該等服務(wù)或商品，其交易行為及法律關(guān)系僅存于用戶與該等商品或服務(wù)的提供者之間，與冰雪無關(guān)，冰雪無需就用戶與該商品或服務(wù)的提供者之間所產(chǎn)生的交易行為承擔(dān)任何法律責(zé)任。

19.2. 用戶可能在使用冰雪的產(chǎn)品和服務(wù)過程中鏈接到第三方的站點(diǎn)。第三方的站點(diǎn)不由冰雪控制，并且冰雪也不對(duì)任何第三方站點(diǎn)的內(nèi)容、第三方站點(diǎn)包含的任何鏈接、第三方站點(diǎn)的任何更改或更新負(fù)責(zé)。冰雪僅為了提供便利的目的而向用戶提供這些到第三方站點(diǎn)的鏈接，冰雪所提供的這些鏈接并不意味著冰雪認(rèn)可該第三方站點(diǎn)，不意味著冰雪擔(dān)保其真實(shí)性、完整性、實(shí)時(shí)性或可信度。這些個(gè)人、公司或組織與冰雪間亦不存在任何雇用、委任、代理、合伙或其它類似的關(guān)系。用戶需要檢查并遵守該第三方站點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定。

19.3. 用戶理解并同意冰雪通過電子郵件、短信或者其他方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)或其他相關(guān)商業(yè)信息。

二十、 其他約定

20.1. 本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國法律。如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。

20.2. 本協(xié)議的任何條款部分或全部無效的，不影響其它條款的效力。

20.3.冰雪需要向用戶發(fā)送的任何通知、公告、聲明、提醒等均可以通過冰雪網(wǎng)站公告、電子郵件、頁面公告、電話或其他方式進(jìn)行發(fā)送。如本協(xié)議內(nèi)容條款變更、冰雪提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容/方式變更、或其他重要通知等，冰雪將會(huì)以上述形式向用戶發(fā)送通知。通知一經(jīng)發(fā)送即視為送達(dá)，用戶應(yīng)及時(shí)查看相關(guān)內(nèi)容。